WooCommerce nie wysyła maili o zamówieniach – co sprawdzić
Brak maila z potwierdzeniem zamówienia to nie usterka kosmetyczna – klient nie wie, czy zapłacił, i pisze z pretensją albo składa reklamację. W większości przypadków przyczyną nie jest WooCommerce, tylko sposób, w jaki cała strona wysyła pocztę.
Najpierw sprawdź, czy to problem sklepu
Poproś o reset hasła w panelu. Jeśli mail też nie przychodzi, problem dotyczy całej wysyłki, a nie ustawień WooCommerce – i wtedy naprawa jest jedna dla wszystkich wiadomości.
Sprawdź też folder spam u odbiorcy. Wiadomość, która tam trafia, to inny problem niż wiadomość, która w ogóle nie wychodzi.
Ustawienia po stronie sklepu
- W ustawieniach WooCommerce sprawdź, czy powiadomienia o zamówieniach są w ogóle włączone i na jaki adres idą.
- Zweryfikuj adres nadawcy – powinien być w Twojej domenie, nie na darmowej skrzynce.
- Sprawdź, czy status zamówienia w ogóle się zmienia; część maili wysyłana jest dopiero przy zmianie statusu na „przetwarzane”.
- Przy płatnościach online upewnij się, że system płatności poprawnie informuje sklep o opłaceniu – bez tego zamówienie zostaje w statusie oczekującym i mail nie wychodzi.
Rozwiązanie docelowe
Sklep powinien wysyłać maile przez konto pocztowe w Twojej domenie, a nie domyślną funkcją serwera. Do tego warto uzupełnić w domenie wpisy uwierzytelniające – bez nich nawet poprawnie wysłana wiadomość bywa traktowana podejrzliwie.
Przy większej liczbie zamówień warto rozważyć zewnętrzną usługę wysyłkową: daje statystyki dostarczalności, więc widać, czy maile docierają, zamiast dowiadywać się o tym od klientów.
Częste pytania
Klient nie dostał maila, ale ja tak – dlaczego?
To zwykle kwestia filtrów po stronie odbiorcy albo braku wpisów uwierzytelniających w domenie. Twoja skrzynka jest bardziej pobłażliwa dla własnego serwera.
Czy da się wysyłać maile z adresu na darmowej skrzynce?
Technicznie tak, ale to najprostsza droga do spamu. Adres nadawcy powinien być w domenie sklepu.
Czy warto wysyłać potwierdzenia SMS-em?
Przy droższych zamówieniach bywa to uzasadnione, ale nie zastępuje maila – ten jest też dowodem zakupu dla klienta.
Opis na podstawie dokumentacji WooCommerce dotyczącej powiadomień e-mail oraz naszych wdrożeń.